En este tutorial te enseñamos cómo configurar la programación de anuncios en Meta Ads paso a paso

Si gestionas una Página de Facebook, un Portafolio Comercial (antes Business Manager) o haces publicidad en Instagram y Facebook, seguro te has preguntado: ¿cómo hablo con una persona real de Meta? Muchos emprendedores y negocios se frustran buscando un teléfono o un chat, porque el soporte de Meta no aparece a simple vista. No es que no exista, es que funciona diferente a otros servicios: el acceso a un asesor personalizado es dinámico y depende de la salud de tu cuenta, tu actividad como anunciante y el cumplimiento de sus políticas. En este artículo te voy a explicar paso a paso qué debes hacer para habilitar la asesoría personalizada, cuánta publicidad necesitas realmente para que te aparezca la opción de chat, y cuál es la vía más rápida si necesitas ayuda urgente para temas de tu Página y tu Portafolio Comercial. Pasos a Seguir para contactar asistencia real con Facebook e instagram Para tener asesoría personalizada con un asesor de Meta para tu Página y tu Portafolio Comercial (Business Portfolio), tienes que hacerlo desde el canal oficial de soporte para empresas. Es el único lugar donde te asignan un asesor real por chat o email. Aquí tienes el paso a paso: 1. Entra al Centro de Ayuda para Empresas:Este es el link directo: https://www.facebook.com/business/help/507905413074296 Asegúrate de entrar logueado con el perfil que es administrador de la Página y del Portafolio Comercial. 2. Selecciona qué quieres revisar: 3. Describe tu tema y abre el caso: Ahí te mostrará las opciones disponibles para tu cuenta, que pueden ser: Tips para que sí te den el chat en vivo facebook e instagram Meta prioriza cuentas que tienen: Si tienes Meta Verified para empresas, tienes un botón directo de soporte prioritario desde tu Business Suite > Configuración > Ayuda. ¿Cuánto debo invertir para que tenga el chat de soporte? No hay un número oficial de días publicado por Meta que te garantice el acceso al chat con asesores. El botón de Contactar al soporte no se activa por “X días de publicidad”, sino que es dinámico. Meta lo habilita según 3 factores: En la práctica, ¿qué hacen la mayoría de negocios para que les aparezca? Pero te soy honesto: hay cuentas con 2 días de gasto que ya tienen chat, y cuentas con meses gastando que no lo tienen. Es el algoritmo de soporte quien lo decide. Cómo verificar si YA lo tienes: Si necesitas asesoría personalizada garantizada y de inmediato, la única forma es con Meta Verified para empresas. Esa suscripción sí te incluye soporte humano prioritario por chat sin importar cuánto hayas gastado.

Te mostramos el proceso para dar de alta personas o perfiles a tu administrador comercial (portafolio comercial o administrador de negocios) paso a paso, extra te brindamos recomendaciones de seguridad y roles.